Demande petit conseil SVP

Bonjour à tous :houra: voilà, petite question si quelqun a une petite idée merci d avance: ma grand-mère a eu un petit soucis et comme ses enfants, donc mes parents ( logique ) ne sont plus, elle n'a que moi à qui demander conseils et je m occupe aussi de ses démarches (banques, assurances, courses etc ....) Il y a plus de 10 jours maintenant, ses appareils électriques ont rendu l'âme TV, machine à laver, four micro-ondes, frigo, même des ampoules ont purement et simplement éclaté...) ce qui a nécessité leur remplacement et/ou reparations. J'ai bien sûr contacté par email et écrit l'EDF et son assureur (copie et documents archivés), j'ai aussi pris de nombreuses photos, même fait une petite vidéo, envoyé les factures d'achats et réparations (enfin copies car conserver les originaux), gardé les appareils qui ne pouvaient être réparés car en pieces et main d'oeuvre cela revenait plus cher que leur remplacement D'autres cas similaires plus ou moins graves se sont produits dans la ville et à la même date. Son contrat la couvre bien pour ces dégats MAIS d'après ce que j'ai pu comprendre (source ERDF) il faut que le distributeur confirme bien par écrit (ses dires au téléphone ne comptent pas :sad: il appelle cela purger le réseau) la surtension car dans le cas contraire, pas d'indemnisation :gpleure: J'ai aussi demandé au depanneur pourquoi le compteur n'a pas disjoncté à cause de la surtension ? Réponse: " votre tableau disjoncteur est prévu pour se couper quand les pôles négatifs et positifs rentrent en conflit (+ et -) même si vous êtes comme tous les foyers en alternatif, mais en cas de surtension, les 2 polarités ne s'entrechoquent pas, ce qui permet leur contuinité de passage (oui, j'ai pris des notes parce que c'est pas évident à répéter LOL) et le tampon d'arrêt de survoltage est joué par vos appareils eux-mêmes, ce qui provoque des dégâts " . Donc voilà ma question: ai-je bien effectué les démarches nécessaires ? Merci à vous.

Il faudrait peut-être en informer la mairie pour faire un dossier groupé.
Un peu comme cela se passe en cas de catastrophe naturelle, pour que l'assurance prenne en charge.
Ce n'est qu'une suggestion, mais ça ne coûte rien d'essayer ou même de se renseigner au près de la mairie.

Prenez contact avec votre assurance habitation, elle délèguera un expert. Cette personne devrait pouvoir vous donner toutes les indications nécessaires.

Je suis assez d'accord dans le fait de signaler ce " dégât " à votre assurance maison, elle dépêchera un expert qui fera le nécessaire avec votre assurance. A mon avis c'est la seule alternative, mais faites-le rapidemment.

Un expert EDF devrait logiquement passer au domicile pour constater et chiffrer le montant des dégats.

Bonsoir Stan,

En effet, contactez l'assurance multi risques habitation de votre grand-mère sans attendre.

Savez-vous si elle bénéficie d'une assistance juridique, via sa banque par exemple ? Elle pourrait vous être utile pour toute question portant sur ses droits.

Voici deux liens, je ne sais pas s'ils pourront vous être d'une quelconque utilité.

Le premier provient du forum Leroy Merlin :

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le deuxième échange date un peu, il s'agit d'un forum à connotation juridique :

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En tout cas, ne lâchez rien avec ERDF. Si sa responsabilité est engagée, l'entreprise traînera des pieds pour le reconnaître. Soyez vigilant, ne vous laissez pas intimider par les "c'est de votre faute" qu'elle pourrait vous opposer pour se dédouaner.

Bon courage pour vos démarches.